نرم افزار مدیریت ارتباط بامشتری متناسب سازی شده با نیازهای شرکت های ایرانی
بنابراین، شما همه چیز را که ممکن است مشتریان از
شرکت خود را انتظار انجام داده اند؛ شما مقدار زیادی از ارزش عاطفی ایجاد کرده اند،
و مشتریان خود را در حال حاضر شما با حمایت تکرار، معارفه مثبت، و تقریبا همه کسب و
کار خود پاداش. مبارك باشد! اما، آیا شما در مورد مسئولیت شا شما در حال حاضر برای
شرکت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و کارکنان آن ایجاد فکر کرده اید؟
من زمان زیادی را صرف مشاهده، گوش دادن به و تماشای
مشتریان. من به تازگی متوجه شده اند پدیده ای است که به نظر می رسد بیشتر و بیشتر آشکار.
بسیاری از مشتریان در حال حاضر ارزش خود را به یک شرکت را درک و مصمم به سرمایه گذاری
بر روی آن. این مشتریان که دوباره به خرید از شما دوباره و دوباره و انتظار برای دریافت
برخی از پاداش ویژه به عنوان یک نتیجه. احتمالا به دلیل حجم گسترده از مواد نوشته شده
در ارزش به مشتریان وفادار و احتمالا همچنین به خاطر آنها در حال حاضر برای خرید تکرار
توسط همه شیوه ای از سازمان از طریق برنامه های به اصطلاح "نرم افزار مدیریت ارتباط
با مشتری" پاداش، بازگشت مشتریان اغلب با آنها حس پایدار را حق.
من این تازگی دیدم که یک زن و شوهر از بازگشت به
هتل تعطیلات برای تنها دیدار دوم خود کاملا متقاعد شده است که آنها به یک ارتقاء خودکار
تحت عنوان شدند. آگهی های مکرر انتظار دعوت به نشستن در کلاس کسب و کار. بازگشت به
مشتریان و گاهی اوقات یک حس کاذب از ارزش خود را دارند. آنها نه تنها به انتظار پاداش،
آنها نیز انتظار قیمت های پایین تر، و درمان خاص است. حداقل، آنها طلب به رسمیت شناختن.
مشتریان وفادار نشان دهنده مهم ترین دارایی یک شرکت
تنها تا حدی که آنها همچنان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به در کسب و کار،
آماده به پرداخت قیمت های بالاتر، شرکت در توصیه به شرکت را به دوستان، و مطابق شرکت
سهم بیشتری از صرف. آنها می توانند شرکت را به باج را نگه ندارد و باقی می ماند.
چنین رفتاری این سوال که آیا این مشتریان خواستار
واقعا وفادار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و یا فقط در آن
را برای پاداش افزایش می دهد. این سوال را مطرح نیز از نحوه مقابله با آنها. آیا ما
کسب و کار خود را در معرض خطر با امتناع از دیدار با خواسته های اغلب غیر واقعی خود
را؟ در صورت عدم وجود اطلاعات پایگاه داده است که برای به برآورد دقیق از ارزش مشتری
اجازه می دهد، ما اغلب آن را ترک به کارکنان خط مقدم برای تصمیم گیری در چنین شرایطی
چگونه باید به کار گرفته شود. این آنها را در یک موقعیت بسیار ناراحت کننده و منجر
به این احتمال که برخی مشتریان خواهد شد ناعادلانه رفتار.
در حالی که آنها ممکن است آن را در این روش بیان نمی، اکثر شرکت ها (به
خصوص کسانی که به فروش نرم افزار به عنوان یک سرویس) در کسب و کار تجدید می باشد. شرکت
هایی که موفق به ارائه یک تجربه مشتری مثبت مبارزه برای به دست آوردن وفاداری مشتری.
چگونه مشتریان به فروش می رسد (یا چگونه آنها مجاز به خرید). چگونه انتظارات را تعیین
کنید. و چگونه حساب بعد از فروش تحت نظارت عوامل با اثرات طولانی مدت بر وفاداری مشتری
و حفظ هستند.
با توجه به هزینه های بالای کسب حساب های جدید،
مدیر عامل شرکت یک مشتری من با کار یک فلسفه کسب "مشتریان برای زندگی است."
این ممکن است به نظر می رسد یک هدف بلند پروازانه برای یک شرکت در کپی و پرینتر رقابتی
عرصه، اما مدیر عامل شرکت ، که من پاسخ "لری،" آیا بیش از چاپلوسی پرداخت
برای دستیابی به میل اعلام شده خود را. او چندین طرح پیشگام برای توانمند سازی کارکنان
خود را به بهبود حفظ مشتری. در پنج سال گذشته، نرخ تجدید است از 68 درصد به 83 درصد
افزایش یافته است. این بهبود را می توان به تمرکز بر سه حوزه عمده نسبت داده شود:
- چگونه حساب به فروش می رسد
- چگونه انتظارات تعیین می کنند
- چگونه نتایج نظارت
پنج سال پیش، فروش به جنگ از ویژگی های تابع قیمت
گذاری تخریب بود. خریداران تصمیمات تقریبا
به طور کامل بر اساس قیمت ساخته شده است. زمانی که چشم انداز مشتریان شد، فروشندگان
حداقل زمان در مدیریت حساب به سر برد، مگر اینکه ارتقاء پتانسیل و یا مورد نیاز جدید
وجود دارد. اکثر فروشندگان ویژگی های و نظرات فوران برای متقاعد کردن و یا متقاعد کردن
خریداران به انجام کسب و کار با آنها. این روش بسته شدن شایع ترین تنزیل شد.
مشتریان این شرکت با جیب خود صحبت می کنند.
لری تصمیم به ایجاد یک فرهنگ که نرم افزار مدیریت
ارتباط با مشتری در آن فروش (با دقت بیشتری، خرید) خیلی بیشتر در مورد مشتریان، کمتر
در مورد محصولات شد. فروشندگان به دست به پرسش در مورد مسائل کسب و کار خریدار یادگیری
و تعیین اگر مناسب امکان وجود دارد که خریدار وجود دارد. در انجام این کار، آنها معمولا
می تواند ارزش ایجاد به طوری که یک مورد مالی جامد انجام کسب و کار را می توان مستند
شده است.
طریقه استفاده در مقابل کالا
مدیران در درک مفهوم صرف پول را به پول. با تمرکز
بر استفاده از محصول در مقابل محصول و با استفاده از شماره مشتری (خطوط که در آن مشتری
در حال حاضر است و بهبود بالقوه پروژه مشتری)، خریداران که ایده روشنی از هزینه در
مقابل بهره مند شوند. من باید توجه داشته باشید که مشتریان مالکیت برای دستیابی به
اهداف خود، و همه اعداد استفاده می شود نظرات خریداران هستند. این شدت متفاوت از فروشندگان
تلاش برای تحمیل عمومی "گزاره ارزش،" خود را که چند خریداران معتقدند و تقریبا
تمام تخفیف است. با بحث در مورد مسائل کسب و کار خریدار اول، این شرکت حذف می کند بسیاری
از جنبه های کالا از یک رویکرد ویژگی های تابع برای فروش.
برای حرکت فروشندگان بیشتر از فروش محصولات، این
شرکت ارائه می دهد خدمات در تمام دستگاه های چاپ از جمله کسانی که از فروشندگان دیگر
به دست آورد شده است. این ارائه شامل نظارت و مواد مصرفی جوراب زنانه ساقه بلند (تونر،
جوهر، و غیره) و در نظر گرفتن مسئولیت برای درایورهای چاپگر. توسط تخلیه که مسئولیت،
مشتریان بالقوه می تواند به حداقل رساندن خاموشی، که تاخیر در خروجی چاپ شود.
یکی از مزایای تعیین مسائل خریدار است که بسیاری
از علل ریشه متغیر است که می توان تحت نظارت برای پیگیری نتایج تبدیل شده است. نمونه
هایی از معیارهای که ممکن است برای مشتریان لری نظارت عبارتند از:
- میانگین زمان پاسخ برای تماس های خدمات
- میانگین زمان تعمیر
- زمان پایین برنامه ریزی
- مواد مصرفی خارج از بورس
- هزینه متوسط در هر صفحه از خروجی چاپ
- منابع IT مورد نیاز برای حل مسائل سخت افزار چاپگر
- منابع IT مورد نیاز برای حل مسائل نرم افزار چاپگر
مشتری موافق است به معیارهای در طول فرایند تصمیم
گیری، و آنها را بر اساس سه ماه تحت نظارت است. در حالی که امید است که اهداف را برآورده
و یا بیش از حد، این فرایند تضمین می کند که هر گونه مشکل مشتری نمی خواهد بیش از
90 روز است.
هنگامی که یک قرارداد اجاره نامه یا تعمیر و نگهداری
است به علت منقضی، سیستم CRM شرکت می دهد که فروشنده شش ماه اطلاع قبلی پیشرفت. به جای گفتگو تجدید
سنتی از یک فروشنده گفت: "قرارداد خود را تا ماه آینده است. در اینجا گزینه تجدید
خود را ...، "خریداران در حال حاضر شنیدن:
"در طول سه سال گذشته، خرابی برنامه ریزی نشده خود را برای پرینتر شده
است 47 درصد کاهش می یابد. متوسط هزینه خود را در هر صفحه توسط 18 درصد کاهش یافته
است، و شرایطی که در آن مواد مصرفی خارج از بورس هستند که توسط 91 درصد کاهش یافته
است. قرارداد خود را منقضی می شود در شش ماه. ممکن است من برخی از گزینه های تجدید
برای شما وجود دارد؟ "
مشتریان این شرکت با جیب خود صحبت می کنند. از آنجا
که اجرای این روش، نرخ تجدید اند از 68 درصد به 83 درصد بهبود یافته است. از مزایای
دیگر این بوده است که زمانی که مشتریان به عنوان مرجع استفاده می شود، چشم انداز اغلب
توسط سطح تعهد فروشنده در نتایج پایش و این واقعیت است که از مزایای متوجه می توان
به وضوح بیان را تحت تاثیر قرار. اغلب این نتایج در داشتن چشم انداز کمی بهبود بالقوه
آنها واقع می توانید انتظار برای رسیدن به مفید است. مدیر عامل شرکت همچنان به تلاش
برای نرخ تجدید 100 درصد (مشتریان برای زندگی)، اما او در مورد روند خشنود است.
به نظر همه تلاش می شود مشتری محور به امید بهبود
وفاداری مشتری. به انجام بیش از پرداخت خدمات لب به آن اهداف، در نظر چگونه مشتریان
خود را به فروش می رسد، چگونه انتظارات تعیین می کنند و چگونه نتایج نظارت. مشتریان
وفادار هستند سنگ بنای موفقیت آینده خود را.
